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黑猫投诉:买了手机有划痕但是开机后才发现咨
更新时间:2019-07-19

  香港生财有道图库“7243055237”投诉“京东”,要求退货,其中涉诉金额4299元,目前投诉已回复。

  消费者“7243055237”在7月18日向黑猫投诉平台反映:“2019年7月17日晚在京东买了一个苹果手机,2019年7月18日中午收到。因为之前一直都在京东买电子产品,对京东很信任,所以也没有具体去检查外观,直接就开机激活并准备使用。后来发现有划痕,毕竟是新手机,而且价格不菲,一度怀疑是二手翻新机,所以要求换货,客服说开机后不能换,我就说退货,客服也说除非质量问题,否则不予退货。我就问客服,划痕是否属于质量问题,客服说不是,这需要用户自己承担风险。对此我就想说,如果遇到了二手翻新机,那用户是否也要自认倒霉,那这么大的京东的诚信何在,客户的保障何在,客服的一句话,客户就要冒着买到二手货残次货的风险.”

  消费者“7243055237”在7月18日向黑猫投诉平台再次反映:“另外补一张购买的时间和具体型号。 还有,客服编号是612***”

  商家“京东客服”7月18日在黑猫投诉平台回复:“已为您反馈客服专员处理”

  投诉详情:买了手机,有划痕,但是开机后才发现,咨询客服,客服说因为开机了,所以有划痕不能退